دخلت وزارة الحج والعمرة مرحلة جديدة في تطبيق العقوبات بحق المقصرين في خدمة ضيوف الرحمن من المعتمرين والحجاج من الشركات والمؤسسات العاملة خلال الموسم.
وجاء البيان الذي أصدرته الوزارة، أمس، حول عقوبات بحق 10 شركات عمرة بمبلغ يصل إلى 50 ألف ريال لكل شركة؛ نظراً إلى تقصيرها وإخلالها بالواجبات والالتزامات النظامية المقدمة للمعتمرين في ما يتعلق بخدمات السكن والنقل؛ لتفتح بذلك الوزارة صفحة جديدة في جودة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن، بعد أن كانت الوزارة تنتظر في السنوات الماضية انتهاء الموسم سواء في الحج أو العمرة ومن ثم تحال المخالفات إلى لجنة النظر، التي تصدر قراراتها ومن ثم ترفع للوزير لاعتمادها دون أن يكون هناك بيان إعلامي من قبل الوزارة.
وعلمت «عكاظ»، أن المخالفات التي رصدتها الوزارة على الشركات العشر المخالفة خلال رمضان المبارك الحالي، تتمثل في ثلاث مخالفات رئيسية، هي تسكين المعتمرين في فنادق غير مرخصة، وعدم استقبال المعتمرين في منافذ القدوم وعدم تفويجهم في باصات مرخصة.
يذكر أن أعمال المتابعة والمراقبة الميدانية للوزارة بمكة المكرمة خلال رمضان المبارك تتولى متابعة تصاريح 4.5 مليون معتمر، ونفذت 400 زيارة ميدانية على مرافق ضيوف الرحمن ومتابعة 700 بلاغ لمعالجة الخدمات المقدمة ورصد ومتابعة 165 مخالفة ميدانية واتخاذ الإجراء التصحيحي بحق مزودي الخدمات المخالفين.
وأكدت الوزارة أنها لن تسمح أو تتهاون مع أي تقصير يمس خدمة ضيوف الرحمن وأنها ماضية في حماية حقوقهم مع مزودي الخدمة، وذلك عبر استمرار الجولات الرقابية على جميع مواقع الخدمات والتفاعل مع بلاغات المعتمرين باتخاذ كافة الإجراءات النظامية لمحاسبة المقصرين؛ سعياً إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وحفاظًا على سلامتهم.
