أطلقت الهيئة العامة للنقل مبادرة (قياس) في نسختها المطورة خلال موسم الحج 1446هـ، وذلك عبر تكثيف الجهود لقياس رضا المستفيدين من قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة، في خطوة تعكس التزامها التام بتحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن والارتقاء بجودتها بما يتوافق مع المستهدفات الوطنية وتطلعات المستفيدين.

وتستند المبادرة التي أطلقتها هيئة النقل على قياس مدى رضا المستفيدين من خدمات النقل السككي في المملكة بشكل عام، ومن خدمات قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة خلال موسم الحج بشكل خاص، وذلك عبر استبانات قياس الرضا وفق المنهجيات الوطنية المعتمدة في هذا الجانب، إذ تُرصد من خلالها الملاحظات وتُحلل مدى فعالية الخدمات المقدمة للمستفيدين، من أجل تعزيز كفاءة الخدمة وتحقيق أعلى درجات الرضا.

وإلى جانب قياس الرضا، تتضمن مبادرة «قياس» خلال موسم الحج، تحليل النتائج وملاحظات المستفيدين من قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة، والاستفادة منها في اتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة؛ بما يسهم في تحسين تجربة المستفيدين من الخدمات وتحقيق المستهدفات الإستراتيجية ذات العلاقة.

وتعد هذه المبادرة امتدادًا لدور الهيئة العامة للنقل في تنظيم ومراقبة خدمات النقل السككي في موسم الحج؛ بهدف ضمان تقديم أفضل الخدمات لضيوف الرحمن والمساهمة في الارتقاء بنمو هذا القطاع في المملكة، بما يحقق أهداف الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية.

يذكر أن قطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة يعدان من أهم وسائل نقل الحجاج خلال موسم الحج، إذ تسهم هذه المشاريع بنقل الحجاج من مكة المكرمة وإليها ونقلهم بين المشاعر المقدسة بكل يسر وسلاسة.