Connect with us

السياسة

«السعودية» الأقل شكاوى.. 10 لكل 100 ألف مسافر

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني أمس السبت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني أمس السبت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال مايو 2024.

وكشفت الهيئة عن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو؛ التي بلغت 1318 شكوى، ورصد المؤشرُ أنَّ الخطوط السعودية جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى، بواقع 10 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر مايو وصلت إلى 95%، بينما حلَّ طيران أديل ثانياً بواقع 11 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%، وجاء ثالثاً طيران ناس حيث وصل عدد الشكاوى إلى 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100٪، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر مايو عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم الرحلات، ثم التذاكر.

وأوضحت الهيئة أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر مايو، أشارَ إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.3٪ لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على ستة ملايين مسافر سنوياً، وبواقع ثلاث شكاوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، بينما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن ستة ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 0.4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%، وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وبيَّنَت هيئة الطيران المدني أنَّ إصدارَ التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة؛ يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حلِّ شكاوى عملائهم، ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة، وحرصها على شكاوى المسافرين، وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات.

تواصل على مدار اليوم

الهيئةَ وفَّرَت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى من خلال تلك القنوات التي تنوَّعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة الأشخاص ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها.

ودعماً من الهيئة العامة للطيران المدني لشركاء النجاح لديها من المطارات؛ أعدَّت الهيئةُ كتيِّباً يتضمنُ إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وعُمم على مشغلي المطارات، حيث يُحدد الضوابط، واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية، وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.

السياسة

هيئة الأشخاص ذوي الإعاقة: الدعم الاجتماعي حقٌ أصيل للأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم

أكدت هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة أن من حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم الحصول على خدمات الدعم الاجتماعي التي

image

أكدت هيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة أن من حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وأسرهم الحصول على خدمات الدعم الاجتماعي التي تساعدهم على التكيّف مع الإعاقة، وتسهم في تحقيق اندماجهم الكامل في المجتمع.

ويأتي هذا التأكيد استناداً إلى المادة الخامسة عشرة من نظام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، التي تنص على ضمان حصولهم على الدعم المناسب، بما يشمل تيسير احتياجاتهم اليومية وتعزيز مشاركتهم الاجتماعية والاقتصادية.

وقد جاء ذلك تزامناً مع اليوم الدولي للأسرة، تأكيداً على دور الأسرة كشريك أساسي في التمكين والدمج.

كما أوضحت الهيئة أن اللائحة التنفيذية للنظام تتضمن آلية واضحة لتنفيذ أحكام هذه المادة، بما يضمن التطبيق الفعّال والشامل، وفق مبادئ العدالة والإنصاف.

أخبار ذات صلة

ويجسّد هذا التوجه التزام المملكة برفع جودة حياة الأشخاص ذوي الإعاقة، وحرصها على تمكينهم وأسرهم في مختلف جوانب الحياة، انسجاماً مع رؤية تنموية تضع الإنسان في صميم أولوياتها.

وتواصل الهيئة جهودها في التنسيق مع الجهات ذات العلاقة لتطوير السياسات والبرامج الداعمة، ومتابعة التزامات القطاعات كافة تجاه هذه الفئة المهمة من أبناء المجتمع.

Continue Reading

السياسة

الأمان الأسري: الأسرة حصن الأمان.. والتربية المتزنة أساس الوقاية

بمناسبة اليوم الدولي للأسرة، شدد برنامج الأمان الأسري الوطني على أهمية تعزيز دور الأسرة بوصفها المصدر الأول للأمان

image

بمناسبة اليوم الدولي للأسرة، شدد برنامج الأمان الأسري الوطني على أهمية تعزيز دور الأسرة بوصفها المصدر الأول للأمان والتوازن التربوي، مشيراً إلى أن التنشئة الأسرية السليمة تسهم في بناء شخصية الأبناء وحمايتهم من المخاطر والانحرافات الفكرية والسلوكية.

وجاء ذلك ضمن حملة توعوية أطلقها البرنامج تحت شعار «أسرتك أمانك»، والتي تهدف إلى نشر ثقافة الوقاية من العنف الأسري، وإبراز الدور الجوهري للأسرة في غرس القيم والتوجيه السليم.

وأكد البرنامج أن حماية الأبناء تبدأ من المنزل، عبر مسارات واضحة تشمل: غرس المحبة والقيم منذ الطفولة، بناء جسور الحوار والمصاحبة بين أفراد الأسرة، ترسيخ أهمية الالتزام بالأنظمة لضمان الاستقرار الفكري والمجتمعي.

أخبار ذات صلة

وأوضح البرنامج أن مسؤولية حماية الطفل لا تقتصر على المؤسسات الرسمية، بل تنطلق أولاً من سلوك الوالدين وطريقة تعاملهم داخل الأسرة، ما يُنتج جيلاً أكثر وعياً وتماسكاً.

ويواصل برنامج الأمان الأسري الوطني جهوده في التعاون مع مختلف الجهات، لتنفيذ حملات توعية وورش عمل تعزز من تمكين الأسرة، وتدعم بناء بيئة اجتماعية آمنة تحتضن أفرادها، وتُسهم في تنمية المجتمع وتحقيق مستهدفاته.

Continue Reading

السياسة

شاب سعودي يجمع بين شهادتين في يوم التخرج.. كيف فعلها؟

في وقت تتسع فيه طموحات السعوديين كما تتسع رؤيتهم للمستقبل، يبرز مشعل محمد العرينان كصوتٍ صادق لمرحلة سعودية جديدة،

image

في وقت تتسع فيه طموحات السعوديين كما تتسع رؤيتهم للمستقبل، يبرز مشعل محمد العرينان كصوتٍ صادق لمرحلة سعودية جديدة، لا تُقاس فيها الإنجازات بعدد السنوات فقط، بل بعدد الساعات التي قُدّمت فيها الهمة على الراحة، والانشغال على الأعذار.

مشعل، أحد أبناء منطقة حائل، خرج في يوم التخرج حاملًا شهادتين جامعيتين بمرتبة الشرف، من جامعتين مختلفتين، وفي تخصصين لا يجتمعان إلا في عقل منظم وقلب مؤمن بالتحدي: بكالوريوس في الصيدلة الإكلينيكية من جامعة حائل، بكالوريوس في إدارة اللوجستيات وسلاسل الإمداد من الجامعة السعودية الإلكترونية.

أكمل 260 ساعة دراسية، بين دوام صباحي يمتد لثماني ساعات في الصيدلة، وآخر مسائي لست ساعات في اللوجستيات، متوازناً بين المعمل والمنهج، والالتزام والإصرار.

لكن الطموح لدى مشعل لم يقف عند حدود القاعات الدراسية، فشارك ضمن فريق بحثي متميز في مؤتمر دوفات الدولي للصيدلة والتكنولوجيا في دبي، محققاً مركزاً متقدماً، كما نال جائزة الشيخ عبدالله الحبيّب للتفوق العلمي في نسختها الخامسة، والتي أُقيمت برعاية صاحب السمو الملكي الأمير الدكتور فيصل بن مشعل بن سعود بن عبدالعزيز أمير منطقة القصيم.

ورغم ازدحام الجدول الأكاديمي، قدّم مشعل أكثر من 140 ساعة تطوعية، يقول عنها: سعيت من خلالها لزيادة وعي المجتمع في مجالات صحية ومجتمعية متنوعة، وحرصت رغم انشغالي أن أكون مساهماً فعلياً في تحقيق أحد مستهدفات رؤية المملكة 2030، بالوصول إلى مليون متطوع.

أخبار ذات صلة

وحين يتحدث عن دافعه الأعمق، يشير بكل فخر إلى سيدي ولي العهد الأمير محمد بن سلمان – حفظه الله، قائلاً:

«تعلمت أن الطموح لا ينتظر التفرغ، وأن خدمة الوطن تبدأ حين نؤمن أن كل ساعة تُبنى بإخلاص، هي لبنة في مستقبل هذا الوطن».

مشعل العرينان قصة تخرج في سيرة وطنية مصغّرة لشاب جمع بين الانضباط الأكاديمي، والمسؤولية المجتمعية، والوعي برسالة الجيل في بناء وطن طموح، وإنسان فاعل.

Continue Reading

Trending

جميع الحقوق محفوظة لدى أخبار السعودية © 2022 .