خطوة جديدة نحو تعزيز الشفافية في السوق السعودي

في إطار جهودها المستمرة لتنظيم الأسواق وحماية حقوق المستهلكين، أعلنت وزارة التجارة السعودية، اليوم الخميس، عن نتائج المرحلة الثانية من تقييماتها الشاملة التي استهدفت قطاعات حيوية تمس حياة المواطن والمقيم بشكل مباشر. شملت التقييمات وكلاء السيارات، ووكلاء وموزعي الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، بالإضافة إلى المتاجر الإلكترونية، وذلك بهدف رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، وتعزيز امتثال المنشآت للمعايير المعتمدة، وتحسين تجربة المستفيدين بشكل عام.

السياق العام وأهمية المبادرة في ضوء رؤية 2030

تأتي هذه المبادرة كجزء لا يتجزأ من مستهدفات رؤية السعودية 2030، التي تضع تحسين بيئة الأعمال وتعزيز ثقة المستهلك ضمن أولوياتها. فمع النمو المتسارع للتجارة الإلكترونية وتزايد الطلب على السيارات والأجهزة الحديثة، برزت الحاجة إلى وجود آليات رقابية شفافة تضمن حصول المستهلك على أفضل الخدمات وتساهم في خلق بيئة تنافسية عادلة بين الشركات. وتعتبر هذه التقييمات الدورية أداة فعالة لتحقيق هذا الهدف، حيث توفر بيانات موثوقة تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة وتدفع الشركات إلى تطوير عملياتها وخدماتها.

تفاصيل تقييم قطاع السيارات

أوضحت الوزارة أن تقييم وكلاء السيارات شمل 24 وكيلاً، وتم بناؤه على 4 معايير رئيسية و16 مؤشراً فرعياً، لضمان تغطية شاملة لجميع جوانب الخدمة. وشملت المعايير:

• بيانات المخزون والحجوزات: لتقييم مدى شفافية الوكيل في الإفصاح عن السيارات المتاحة وقوائم الانتظار.
• خدمات ما بعد البيع: وهو معيار حاسم يركز على مدة الصيانة الدورية، وتوفر قطع الغيار الأساسية، وجودة الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة.
• مستوى الامتثال: لقياس مدى التزام الوكيل بالأنظمة واللوائح التي وضعتها الوزارة.
• الالتزام بحفظ حقوق المستهلك: ويشمل سرعة الاستجابة للشكاوى ومعالجتها بفعالية.

تقييم قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية والمتاجر الرقمية

في قطاع الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، خضع 18 وكيلاً وموزعاً للتقييم بناءً على 11 معياراً، ركزت بشكل أساسي على الالتزام بحقوق المستهلك في الضمان والصيانة، وخدمات ما بعد البيع، ومستوى التعامل مع شكاوى المستهلكين. أما في قطاع التجارة الإلكترونية الذي يشهد ازدهاراً كبيراً، فقد تم تقييم 220 متجراً إلكترونياً وفق 10 معايير دقيقة، من أبرزها توثيق المتجر في منصة المركز السعودي للأعمال، ووضوح سياسات الاستبدال والاسترجاع، وتوفير وسائل تواصل واضحة وفعالة للعملاء.

التأثير المتوقع والشراكة مع القطاع الخاص

أكدت وزارة التجارة أن بناء هذه المعايير والمؤشرات تم بالتعاون والشراكة مع المستهلكين والقطاع الخاص، بهدف تطوير القطاعات ومعالجة التحديات بشكل مشترك. ومن المتوقع أن تؤدي هذه التقييمات إلى زيادة التنافسية بين الوكلاء والمتاجر لتقديم أفضل خدمة، وتمكين المستهلك من خلال منحه الأدوات اللازمة للمقارنة والاختيار. وتعتزم الوزارة مواصلة نشر نتائج التقييمات بشكل دوري، مما يعزز من شفافية السوق ويرسخ ثقافة الجودة والالتزام لدى كافة المنشآت التجارية في المملكة.

في إنجاز يعكس التزامها بأعلى معايير بيئة العمل، حصدت شركة الصحة القابضة جائزة “العمل” المرموقة لعام 2023، وذلك ضمن مسار السلامة والصحة المهنية للقطاع الخاص. ويأتي هذا التكريم، الذي نظمته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، تقديراً لجهود الشركة المتميزة في بناء بيئة عمل آمنة ومستدامة لموظفيها، مما يرسخ مكانتها كنموذج يحتذى به في القطاع الصحي بالمملكة.

السياق العام وأهمية الجائزة

تُعد جائزة “العمل” إحدى أبرز الجوائز الوطنية في المملكة العربية السعودية، حيث تهدف إلى تحفيز منشآت القطاع الخاص على التميز والابتكار في مختلف مجالات بيئة العمل. ويحظى مسار السلامة والصحة المهنية بأهمية خاصة، كونه يتماشى مع الأهداف الاستراتيجية لرؤية السعودية 2030، التي تولي اهتماماً كبيراً بجودة الحياة وتعزيز بيئات العمل الجاذبة والآمنة. إن التركيز على السلامة المهنية لا يقتصر على حماية الموظفين فحسب، بل يمتد تأثيره ليشمل رفع كفاءة الإنتاجية وتعزيز الاستدامة المؤسسية، وهو ما تسعى إليه المملكة في رحلتها نحو التحول الاقتصادي والاجتماعي.

تفاصيل الإنجاز وقوة المنافسة

لم يكن فوز الصحة القابضة مجرد صدفة، بل جاء نتيجة تفوقها في منافسة قوية شملت أكثر من 216 ألف منشأة مشاركة. وقد تم التنافس على 38 جائزة في النسخة الخامسة للجائزة، والتي شهدت مشاركة أكثر من مليون موظف في عملية التصويت، مما يضفي على هذا الفوز مصداقية كبيرة ويعكس رضا الكوادر العاملة عن السياسات المتبعة. وقد جرى تكريم الشركة برعاية كريمة من معالي وزير الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، المهندس أحمد بن سليمان الراجحي، وسعادة نائبه الدكتور عبدالله أبوثنين، مما يؤكد على الأهمية التي توليها القيادة لهذه المبادرات.

التأثير المتوقع على القطاع الصحي

يمثل هذا الفوز علامة فارقة لشركة الصحة القابضة، حيث يعزز سمعتها كأكبر مقدم للخدمات الصحية المتكاملة في المنطقة، والتي تدير شبكة واسعة تضم أكثر من 350 مستشفى ويعمل بها ما يزيد عن 300 ألف ممارس صحي. إن تطبيق معايير سلامة عالمية في بيئة عمل بهذا الحجم لا يحمي الموظفين فقط، بل ينعكس إيجاباً وبشكل مباشر على جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى. فبيئة العمل الآمنة تقلل من حوادث العمل والإجهاد المهني، مما يمكّن الكوادر الطبية والإدارية من تقديم أفضل ما لديهم، وبالتالي تحسين تجربة المريض وسلامته.

دور محوري في رؤية 2030

يأتي هذا الإنجاز متناغماً مع الدور المحوري الذي تلعبه “الصحة القابضة” في تحقيق مستهدفات التحول الصحي ضمن رؤية 2030. فالشركة، التي تتولى تقديم الرعاية الصحية عبر 20 تجمعاً صحياً في مختلف مناطق المملكة، تعمل على تطبيق نموذج الرعاية الصحية السعودي الحديث. هذا النموذج يركز على الوقاية قبل العلاج، وتسهيل وصول المستفيدين للخدمات، والارتقاء بجودتها. إن الاهتمام بسلامة الموظفين هو جزء لا يتجزأ من هذه المنظومة المتكاملة التي تضع الإنسان وصحته في صميم أولوياتها. وأكدت الشركة أن هذا التتويج هو ثمرة للعمل الجماعي والالتزام الراسخ من كافة منسوبيها بتطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال السلامة، ودافع للمضي قدماً في رحلة التميز.