في إطار سعيها المستمر لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وتسهيل حياة المواطنين والمقيمين، جددت المديرية العامة للجوازات في المملكة العربية السعودية تأكيدها على أهمية خدمة “تواصل” الإلكترونية. وتُعد هذه الخدمة، المتاحة عبر منصة وزارة الداخلية “أبشر”، الحل الرقمي الأمثل للمستفيدين الذين يواجهون عوائق تقنية أو إجرائية تحول دون إتمام معاملاتهم آلياً، مما يغنيهم عن الحاجة لزيارة مقار الجوازات وتكبد عناء الانتظار.

خطوات الاستفادة من خدمة تواصل عبر منصة أبشر

أوضحت الجوازات أن الخدمة مصممة بواجهة مستخدم سهلة ومرنة، تتيح للمستفيد تقديم طلب لمعالجة أي مشكلة تقنية تعترض سير معاملته. وللاستفادة من الخدمة، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة:

• تسجيل الدخول إلى الحساب الشخصي في منصة “أبشر” الإلكترونية.
• الانتقال إلى قائمة “خدماتي” الرئيسية.
• الضغط على خيار “خدمات”.
• تحديد “قطاع الجوازات” من القائمة المنسدلة.
• النقر على أيقونة “خدمة تواصل”.
• الضغط على زر “تقديم طلب جديد”.

بعد الوصول لنموذج الطلب، يتعين على المستفيد اختيار القسم المختص والخدمة الفرعية التي تواجه مشكلة، مع ضرورة إرفاق كافة المستندات الداعمة وكتابة شرح تفصيلي للمشكلة في الخانة المخصصة، ليتم بعد ذلك إرسال الطلب إلى الفريق المختص للمعالجة والرد إلكترونياً.

السياق التاريخي والتحول من الورق إلى الرقمنة

لم تكن هذه السهولة في إنجاز المعاملات متاحة قبل عقد من الزمان؛ حيث كانت مراجعة إدارات الجوازات تتطلب الحضور الشخصي والوقوف في طوابير طويلة، والتعامل مع المعاملات الورقية التي كانت عرضة للتلف أو الفقدان. ومع إطلاق منصة “أبشر”، أحدثت وزارة الداخلية ثورة تقنية نقلت الخدمات من الشبابيك التقليدية إلى الهواتف الذكية، حيث تخدم المنصة اليوم ملايين المستفيدين وتنفذ آلاف العمليات يومياً، مما يعكس قفزة نوعية في البنية التحتية الرقمية للمملكة.

خدمة تواصل ورؤية المملكة 2030

يندرج تفعيل وتطوير خدمة “تواصل” ضمن مستهدفات رؤية المملكة 2030، وتحديداً في برنامج التحول الوطني الذي يهدف إلى بناء حكومة رقمية متكاملة وفعالة. تسعى هذه الجهود إلى الوصول لمجتمع رقمي حيوي، حيث يتم تسخير التقنية لخدمة الإنسان، وتقليل البيروقراطية، ورفع مؤشرات الأداء الحكومي إلى مستويات عالمية. وتعتبر “تواصل” شبكة أمان رقمية تضمن عدم تعطل مصالح المستفيدين في حال حدوث أي خلل في الأنظمة الآلية المعتادة.

الأثر الاقتصادي والاجتماعي للخدمة

تتجاوز أهمية هذه الخدمة الجانب التقني لتشمل أبعاداً اقتصادية واجتماعية ملموسة. فعلى الصعيد الاقتصادي، تساهم الخدمة في توفير ساعات العمل المهدرة في المراجعات الحكومية، مما يرفع من إنتاجية الموظفين في القطاعين العام والخاص. اجتماعياً، تساهم في تحسين جودة الحياة من خلال تقليل الازدحام المروري الناتج عن التنقل لمقار الجوازات، وتمنح المستفيدين راحة البال بإمكانية متابعة معاملاتهم من منازلهم. وتؤكد المديرية العامة للجوازات التزامها التام بمواصلة التطوير وتسخير كافة الإمكانات لضمان تجربة مستخدم سلسة وموثوقة للجميع.

أعلنت إدارة النقل العام في مدينة الرياض عن تحديث شامل لمواعيد تشغيل قطار الرياض وحافلات المدينة، وذلك تزامناً مع حلول شهر رمضان المبارك. تأتي هذه الخطوة الاستراتيجية لضمان انسيابية الحركة المرورية وتلبية احتياجات السكان والزوار خلال الشهر الفضيل، الذي يشهد تغيراً ملحوظاً في أنماط التنقل والحياة اليومية في العاصمة السعودية.

جدول تشغيل قطار الرياض في رمضان

وفقاً للبيان الرسمي، تم تمديد ساعات العمل لتتناسب مع أوقات الذروة الرمضانية، وجاء الجدول الزمني لقطار الرياض كالتالي:

• من الأحد إلى الخميس: يبدأ التشغيل من الساعة 8:00 صباحاً ويستمر حتى الساعة 2:30 بعد منتصف الليل.
• يوم الجمعة: يبدأ العمل من الساعة 11:00 صباحاً وحتى الساعة 3:00 بعد منتصف الليل.
• يوم السبت: يبدأ التشغيل من الساعة 11:00 صباحاً ويستمر حتى الساعة 2:30 بعد منتصف الليل.

مواعيد حافلات الرياض والحافلات تحت الطلب

لضمان تكامل منظومة النقل، تم تحديد مواعيد الحافلات لتغطي فترات أطول، وهي كالتالي:

• حافلات الرياض (الخدمة العادية): تعمل يومياً من الساعة 6:30 صباحاً وحتى الساعة 3:00 بعد منتصف الليل.
• حافلات تحت الطلب (من الأحد إلى الخميس): من 7:30 صباحاً حتى 3:00 بعد منتصف الليل.
• حافلات تحت الطلب (الجمعة): من 10:30 صباحاً حتى 3:30 بعد منتصف الليل.
• حافلات تحت الطلب (السبت): من 10:30 صباحاً حتى 3:00 بعد منتصف الليل.

مشروع الملك عبدالعزيز للنقل العام: ركيزة رؤية 2030

يعد مشروع قطار الرياض وحافلات الرياض جزءاً أساسياً من مشروع الملك عبدالعزيز للنقل العام، الذي يمثل أحد أضخم مشاريع النقل في المنطقة والعالم. يهدف المشروع بشكل رئيسي إلى تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 من خلال تحسين جودة الحياة في العاصمة، وتوفير بدائل نقل موثوقة وآمنة تقلل من الاعتماد على السيارات الخاصة.

أهمية تعديل المواعيد وتأثيرها على الحركة المرورية

يكتسب هذا التعديل في المواعيد أهمية خاصة نظراً لطبيعة الحياة في شهر رمضان، حيث تمتد الأنشطة الاجتماعية والتجارية والعبادات إلى ساعات متأخرة من الليل. يساهم تمديد ساعات العمل حتى الثالثة فجراً في تسهيل وصول المصلين إلى الحرمين والمساجد الكبرى لصلاة التراويح والقيام، بالإضافة إلى تمكين المتسوقين والزوار من التنقل بأريحية بعيداً عن الازدحام المروري الذي تشهده الطرق الرئيسية عادة في ليالي رمضان.

وتسعى الهيئة الملكية لمدينة الرياض من خلال هذه الإجراءات إلى تعزيز ثقافة النقل العام، وتقليل الانبعاثات الكربونية، وتوفير تجربة تنقل حضارية تليق بمكانة الرياض كواحدة من أسرع العواصم نمواً في العالم.